Contacto y soporte
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Qué incluir al pedir ayuda
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- Si estabas en una cuenta demo o real.
- El mercado, el tipo de contrato y la estrategia que usabas.
- Una captura de pantalla, con los ID de cuenta ocultos.
- La hora aproximada a la que ocurrió el problema y tu zona horaria.
Nunca compartas tu contraseña ni tu token de API
Nadie que te ayude necesita tu contraseña de Deriv ni tu token de API. Si crees que un token ha quedado expuesto, elimínalo en los ajustes de Deriv y genera uno nuevo.
Prueba esto primero
- ¿No puedes iniciar sesión? Consulta cómo conectar tu cuenta de Deriv.
- ¿No sabes qué cuenta está activa? Consulta cuentas demo y reales.
- ¿El bot no funciona? Los bots se ejecutan en tu sesión del navegador, así que mantén la pestaña abierta. Consulta la guía de tu primer bot.
- ¿No reconoces un término? Consulta el glosario.